در حال حاضر بخش اعظم توزیع کالا در اکثر کشورها توسط فروشگاه های بزرگ زنجیره ای انجام می شوداین مهم به دلیل مزایا و خصوصیات فروشگاه های زنجیره ای در مقایسه با واحدهای توزیعی سنتی و خرده فروشی هاست، چراکه در صورت استقرار در مکانی مناسب، امکان ارایه انواع مختلف کالاها و خدمات در فرصت های زمانی و مکانی مناسب را دارا هستند. در نتیجه قدرت انتخاب خریداران بیشتر می شود. این موضوع در نوع خود سبب فروش بیشتر کالاهای تولیدی شده و عملا موجب حمایت بیشتر از تولیدکنندگانی می شود که کالا را با کیفیت بهتر و قیمت مناسب تر توزیع می کنند. رعایت همین 2مورد آخر یعنی رعایت مهم ترین عوامل استاندارد در یک مجموعه خدماتی؛ با خواندن این گزارش فاکتورهایی را که فروشگاه شهروند برای ارایه کالا، محصول و خدمات استاندارد رعایت کرده را بیشترخواهید شناخت. یکی از فاکتورهای مهم استانداردبودن کالا، داشتن برچسب استاندارد است تا کیفیت محصول و کالا برای خریدار تضمین شود. در سیستم شهروند امروز کیفیت محوری حرف اول را می زند و البته یکی دیگر از نکاتی که رعایت استاندارد در شهروند را بیش از پیش نمایان می کند، کسب عنوان فروشگاه سلامت از وزارت بهداشت است که این فروشگاه طی سالیان گذشته به کسب آن مفتخر شده است. اداره نظارت بر موادغذایی وزارت بهداشت برای اطمینان مردم از سلامت محصولات، فروشگاه هایی را که ضوابط و مقررات تعیین شده این وزارتخانه را رعایت کنند، به عنوان فروشگاه سلامت معرفی می کند در همین راستا فروشگاه شهروند 2سال پیش مجوز نخستین سری فروشگاه های سلامت را به دلیل توزیع محصولات غذایی، بهداشتی و آرایشی مجاز دریافت کرد. جایگزینی کیسه های طبیعی به جای پلاستیک یکی دیگر از استانداردهایی که شهروند بر آن تاکید خاصی داشته استفاده از موادطبیعی و زودتجزیه است که به همین منظور کیسه های طبیعی را جایگزین کیسه های پلاستیکی می کند. این کار هم به حفظ محیط زیست کمک می کند هم به سلامت شهروندان. لازم است بدانید محققان پژوهشگاه پلیمر موفق به تهیه پلیمرهای طبیعی و تجزیه پذیر از مواد نشاسته ای و چربی شده اند که در یک طرح مشترک با شرکت فروشگاه های شهروند، از این به بعد به جای کیسه های پلاستیکی دراین فروشگاه های شهروند عرضه می شود. کیسه های پلاستیکی طبیعی با استفاده از روش های بیوتکنولوژی و نانوتکنولوژی از موادطبیعی و سنتزی که ترکیبی از موادنفتی و موادطبیعی مثل قندها، چربی ها و ویتامین ها هستند، ساخته می شوند .استحکام آن ها مشابه کیسه های پلاستیکی است که برای حمل اجناس در فروشگاه ها استفاده می شود. این کیسه ها پس از مدفون شدن در خاک در طول مدت 2ماه به طور کامل تجزیه می شوند. کارآفرینی شهروند در حد استاندارد شاید این موضوع ارتباط زیادی با بحث استاندارد نداشته باشد، اما شنیدن آن خالی از لطف نیست که شهروند در سال گذشته به دلیل ایجاد اشتغال برای شهروندان به خصوص جوانان و هم چنین تامین آتیه و رفاه حال نیروهای خود در نمایشگاه «دستاوردهای کارآفرینی» به عنوان مجموعه نمونه کارآفرین انتخاب شد که به همین واسطه از مسئولان زحمتکش آن در این نمایشگاه تجلیل و تقدیر به عمل آمد. مطمئنا هر ارگان و سازمان و مجموعه ای نسبت به قشر جوان این مرز و بوم وظایفی دارد که یکی از آن ها کارآفرینی است و اگر استانداردی برای این موضوع در نظر بگیریم مطمئنا این شهروند است که با رسیدن به آن توانسته به عنوان کارآفرین ترین مجموعه انتخاب شود. ارایه خدمات رفاهی، گام جدید شهروند دست اندرکاران مجموعه شهروند در تلاشند تا با برنامه ریزی و ابداع روش های نوین، خدمت رسانی به مخاطبان و شهروندان را روزبه روز بهتر کرده، بر کیفیت آن بیافزایند تا درنهایت استاندارد لازم به دست آید. یکی دیگر از اقدامات خوب این فروشگاه برپایی شهربازی هایی مجهز و مدرن به عنوان مراکز فرهنگی، تفریحی و سرگرمی در کنار شعبات خود است که سهولت دسترسی به این مجموعه ها و وجود وسایل تفریحی و فرهنگی متنوع و استادندارد بر جذابیت و اعتبار این فروشگاه می افزاید. در اولین شهربازی این مجموعه که در کنار فروشگاه شهروند خانی آباد تاسیس شد، انواع بازی های رایانه ای، بادی، مکانیکی، الکترونیکی،کافی نت، پارکینگ و غرفه های موادغذایی را مشاهده می کنید که خدمات لازم را به مشتریان و بازدیدکنندگان ارایه می دهد. شهروند و رعایت استاندارد توزیع شعبات در کنار تمامی مواردی که کالا، محصول و خدمات باید داشته باشند تا استاندارد لازم در این فروشگاه رعایت شده باشد، رعایت یک فاکتور و ملاک دیگر برای این مجموعه و کلا مجموعه فروشگاه های زنجیره ای خیلی موثر و حیاتی است که آن هم چیزی نیست جز «رعایت پراکندگی فروشگاه در سطح شهر». یعنی این که دنیای اقتصاد و خدمات برای این موضوع نیز ملاک و شرایطی در نظر گرفته تا شهروندان بتوانند با صرف کمترین وقت و مسیر به این فروشگاه های خدماتی برسند. با برنامه ریزی خوب دست اندرکاران مجموعه شهروند، خدمت رسانی این فروشگاه در تمامی مناطق و محلات تهران توسعه خواهد یافت. بدین ترتیب که طبق این برنامه ریزی شهروند به تمامی محلات تهران خواهد آمد و در محلاتی که بنا به هر دلیلی امکان احداث فروشگاه شهروند نباشد، سوپرمارکت و فروشگاه معتبر آن محل شناسایی و طی قراردادی تحت پوشش شهروند قرار می گیرد تا همانند شعبه ای کوچک به خدمت رسانی و ارایه سرویس به اهالی آن محل بپردازد. تامین پارکینگ و رعایت استاندارد حتما بارها پیش آمده که در طول مسیری که در حال رفت و آمد هستید شاهد افتتاح و آغاز به کار بانک ها، فروشگاه ها، موسسات آموزشی و خدماتی و... باشید که تا دیروز خبری از آن نبود. مطمئنا هم از دیدن این که این امکان و خدمت رسانی در دسترس شما قرار گرفته خیلی خوشحال شده اید. اما وقتی برای استفاده از خدمات این مجموعه لازم باشد که دقیقه ها و شاید ساعتی به دنبال جای پارک و محل توقف اتومبیل تان بگردید تازه متوجه خواهید شد که افتتاح این مجموعه نه تنها هیچ دردی از محله تان دوا نکرده بلکه بر ترافیک و تراکم منطقه نیز افزوده است، اما خوشبختانه مسئولان فروشگاه شهروند تامین پارکینگ برای مشتریان خود و حتی برخی از شهروندان که در محدوده این فروشگاه نیاز به محل توقف دارند را یکی از اولویت ها و الزامات خود قرار داده تا استاندارد لازم در این خصوص را نیز رعایت کردهباشند. امروز یکی از ملاک ها و پیش نیازهای شهروند برای تاسیس فروشگاه های جدید خود داشتن موقعیت پارکینگی محل است. یعنی پیش از تصمیم گیری برای تاسیس یا عدم تاسیس ابتدا با بررسی های کارشناسانه مشخص می شود که آیا محل موردنظر موقعیت لازم را برای پارک اتومبیل شهروندان و کارمندان خود دارد یا خیر. این موضوع برای فروشگاه های بزرگ صدق می کند و برای فروشگاه های متراژ پایین و به تعبیری سوپرمارکت های شهروند با توجه به این که دسترسی محلی برای آن ها تعریف شده ضرورتیندارد. استاندارد تکریم مشتریان واحدcrm یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در هر بنگاه اقتصادی، مدیریت یکپارچه ای است که کلیه امور مربوط به حفظ، وفادارسازی، پاسخگویی به مشتری، برقراری ارتباط و شاداب ساختن وی، تأمین خدمات بعد از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتریان را برعهده دارد. پروژه استاندارد تکریم مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند سال گذشته توسط شرکت پارسیان انجام شد که فرآیند انجام آن را در زیر
می بینید: الف ) اهداف موردنظر از فعالیت های تکریم مشتریان اهداف فعالیت های تکریم مشتریان را می توان به 2بخش تقسیم
نمود :1- افزایش رضایت و وفاداری مشتریان وفادار موجود از طریق ارایه خدمات خاص.2- تبدیل مشتریان عادی به مشتریان راضی و وفادار. ب ) فرآیند عملیات تکریم مشتریان فرآیند عملیات تکریم مشتریان یک فرآیند 3مرحله ای به شرح زیر است: مرحله اول: ثبت و ضبط اطلاعات مشتریانی که از شهروند خرید می کنند به منظور شناسایی و حفظ ارتباط با آن ها برای ارایه خدمات تکریم مشتری؛ مرحله دوم: ارایه خدمات تکریم مشتری براساس گروه های شناسایی شده مشتریان؛ مرحله سوم: ارزیابی عملیات تکریم مشتریان و اصلاح عملیات در صورت نیاز. ج ) استاندارد فعالیت ها:
منبع :همشهری آنلاین تاریخ : 27 مهر 1388 شاخه : تجارت و بازرگانی
